高端講堂丨“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”——望奎縣中醫(yī)院黨總支書記、院長(zhǎng) 劉士義

2018年7月19日，望奎縣中醫(yī)院門診綜合樓三樓多功能廳，院黨總支書記、院長(zhǎng)劉士義為全體職工做了主題為“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的講座。講座由副院長(zhǎng)范景海主持，全院300余名職工參加了學(xué)習(xí)。

劉士義院長(zhǎng)旁征博引的論述了醫(yī)患溝通的重要性，深入淺出的講解了醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備的能力、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中應(yīng)該掌握的技巧。劉院長(zhǎng)通過(guò)詼諧幽默的語(yǔ)言教導(dǎo)大家要以患者滿意為宗旨，充分發(fā)揮技術(shù)能力的同時(shí)，經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力成為一名讓患者舒心、放心的醫(yī)務(wù)工作者，攜手共創(chuàng)讓人民群眾滿意的醫(yī)療環(huán)境。

【精彩語(yǔ)錄】

◆一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件！

◆所有的醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少同情心，沒有交流能力，應(yīng)該看作是和技術(shù)不夠一樣無(wú)能的表現(xiàn)。

◆所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，做為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生。

◆清醒坦誠(chéng)：能看到別人錯(cuò)誤，是清，能看到自己錯(cuò)誤，是醒，能夠承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，是坦，能夠修正自己的錯(cuò)誤，是誠(chéng)。

◆聰明智慧：能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，是聰，能夠發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，是明，能夠?qū)W習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)，是智，能夠利用別人優(yōu)點(diǎn)，是慧。

◆心態(tài)平和：人活著關(guān)鍵是精神，保持良好的心情是幸福的基石，心情是一條河，它的狀態(tài)取決于它的深度，深水沉靜，淺水喧嘩。

心量太小，小石頭也能激起心情的浪花；心量大了，才能容得下暗藏的礁石。

心若計(jì)較，再少的利益也有爭(zhēng)處；心若放開，再大的好處也有讓的余地。

壞心情，是爭(zhēng)出來(lái)的；好心情，是讓出來(lái)的。

欣賞，是一種胸懷，一種雅量，一種品格，能閱人，能容人，放大他人的優(yōu)點(diǎn)，縮小他人的缺點(diǎn)。……學(xué)會(huì)欣賞，就會(huì)明白每一個(gè)人都是獨(dú)立的、自由的，每一個(gè)個(gè)體都希望得到關(guān)愛、尊重和理解。……學(xué)會(huì)欣賞，就能“大其心以容天下之物，和其心以敬天下之人”。……學(xué)會(huì)欣賞，就能發(fā)現(xiàn)世界上的美好，生活將會(huì)為之明朗。……懂得欣賞，就能體會(huì)每個(gè)人的辛苦不易，工作起來(lái)也將更為和諧進(jìn)步。……理解欣賞，就能以己心換他心，人與人之間將會(huì)更加坦誠(chéng)，也許這樣你心情會(huì)好些。

◆知行合一：讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如名師指路，名師指路不如自己開悟，自己開悟不如先行一步，知行合一。

◆當(dāng)前和諧醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到重視，醫(yī)護(hù)人員同時(shí)承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。

◆醫(yī)生和科學(xué)家的差別就在于醫(yī)生必須顧及對(duì)象的感受，在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”

◆在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。

◆醫(yī)患溝通的幾個(gè)技巧

一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。

兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說(shuō)幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話。

三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。

四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài)；
留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒。

◆也許你的一個(gè)微笑，床邊的一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候就能讓醫(yī)患關(guān)系升華，患者對(duì)熱情、開放、真誠(chéng)、幽默、可信、忠誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員充滿尊敬和信任。而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷的醫(yī)務(wù)人員。